“همیشه حق با مشتری است“. این جملهای است که هنوز چه در جایگاه یک کارمند و چه به عنوان مشتری تکلیفم را با آن روشن نکردهام.
بسیار پیش میآید که یک مشتری درخواست انجام کاری از کارمندی را میکند که منطبق بر قوانین و مقررات جاری آن موسسه یا سازمان نمیباشد. هنگام مواجهه با پاسخ منفی، غافل و یا حتی آگاه از وجود محدودیتهای قانونی و فنی، خود را مُحق میداند که بددهنی نموده و خشنترین واکنشها را از خود بروز دهد. از اینرو که به احتمال زیاد یک جایی تعبیری با عنوان”طرح تکریم ارباب رجوع” به گوشش خورده است .
او حالا یاد گرفته است که اگر تنش ایجاد کند و کافه را بههم بریزد حتمأ با دلجویی و دعوت به خونسردی و صرف چای در اتاق رییس مواجه خواهد شد و چهبسا به خواستهی نامشروع خود هم برسد.
شاید تنها جایی که جرأت عرض اندام و رجز خوانی پیدا میکند همان سازمان و اداره میباشد. حتی «توسریخور»ترین آدمها هم در چنین محیطی شهامت به دست آورده و از تنها فرصت بهدستآمده نهایت بهره را می برد.
غالبأ این چنین رفتارهایی در موسسات، ادارات و سازمانها از سوی مراجعین کمسواد و فاقد بلوغ فکری و اجتماعی سر میزند.
